近日，自由路街道文昌社区百兴小区15栋四单元门突发故障，居民无法从室内正常开启，多名群众因急需上班出行被困，情急之下向社区网格员紧急求助。
接到求助信息后，网格员第一时间赶赴现场，快速核查故障情况，通过外部密码顺利打开单元门，及时疏通出行通道，缓解了居民的焦急情绪，保障群众顺利外出、按时通勤。为从根本上消除安全隐患，网格员当场将单元门故障问题、居民诉求详细反馈至百兴小区明德物业，督促物业尽快开展维修作业。
明德物业接到通知后立即响应，迅速安排维修人员到场排查检修，快速完成故障修复与设备调试，第一时间恢复单元门正常使用，切实保障居民出行安全与生活便利。
此次突发事件处置高效、响应及时，充分体现了社区“民有所呼、我有所应”的服务理念。下一步，社区将持续加强与物业单位的协同联动，常态化开展小区公共设施隐患排查，紧盯居民急难愁盼问题，以快速、务实、贴心的服务，不断提升辖区居民的安全感和满意度。
供稿：自由路街道文昌社区
上传：刘梦婷
审核：张岩
