随着城市精细化管理水平不断提高，城市管理中如何能充分发挥执法队伍的主观能动性，高效快速地发现问题、解决问题，一直以来困扰着城市管理者。为进一步全面贯彻落实习近平总书记“城市管理要像绣花一样精细”的重要指示精神，牢固树立“人民城市人民建，人民城市为人民”的工作理念，青山区城市管理综合执法局不断完善“街长制”负责体系，以城市管理平台智慧化、数字化为突破口，充分发挥“鹿城管家—青山风景”智慧管理平台作用，有效解决当前城市精细化管理中的突出问题和差距短板，着力提升与巩固城市精细化、常态化、长效化管理水平，不断推进城市治理体系和治理能力现代化，营造安全有序、洁净靓丽的市容环境面貌。

一、依托智慧化平台，提升城市精细化管理水平

青山区不断夯实“街长制”负责体系，健全智慧化城市管理机制，2022年6月起在全市率先全面启用“鹿城管家—青山风景”平台，构建起一张“横向到边、纵向到底”城市管理网络，横向连接执法、交警、住建、市监、第三方服务企业5家城市管理成员单位，纵向涵盖总街长、副总街长、一级街长、二级街长、三级街长层层负责制的考核管理体系，实现了涉及到的管理人员与管理事项全覆盖。先后组织5家成员单位的各级街长开展平台培训会及青山区“街长制”工作调度会，要求充分发挥好“鹿城管家”智慧平台作用，由坐席员派件，各级街长积极开展巡查打卡与问题处置，充分发挥智慧化、信息化管理平台的优势，有效解决当前城市精细化管理中的突出问题和差距短板，提升城市管理水平和综合治理能力。

二、迅速高效处置问题，提高平台运行效率

“青山风景”精细化管理平台包括10个子系统，业务指导子系统作为政策、法律、法规、制度、标准、考核机制、行业动态等体系建设的展示窗口，为城市管理储备的“知识库”。市区一览图中，“青山风景”作为区级平台，由青山区政府管理，下设区级指挥中心，区级指挥中心负责协调区委办，与市级指挥中心联动，协调解决市、区两级的城市管理问题，并通过数据一览图及时展示各区、各部门上报的问题的情况。监测分析子系统，为城市管理问题提供今日、昨日、历史三个时间的数据统计和分析。通过分析系统，便于城市管理者利用数据发现经常出现的问题类型、区域和处理情况，以便探索产生问题背后的原因，从根本上预防问题的发生。另外，还有督察、检查等子系统，按照“纵到底、横到边、责任到人、限时处置”的闭环管理工作机制，对9大类、58小类的城市管理问题要求限时处理，对于超时处理的管理问题实施监督，通过指挥中心进行督察督办。

三、强化部门联动配合，凝聚工作合力

“鹿城管家—青山风景”智慧管理平台是以青山区“街长制”管理模式为基础，以“快速发现问题、高效解决问题”为导向，以规范、高效、数字化管理为主线，执法、交警、住建、市监及玉禾田企业共5家部门，发现问题及时拍照上传，相关责任部门迅速处置、反馈整改结果，形成信息收集、立案、派遣、处置、核查、结案、反馈全流程闭环管理工作机制，构建“资源整合、合力攻坚”的工作局面。今年1月至9月份，“青山风景”智慧管理平台累计上报案件9630宗，处置完成9279宗，处置率96%，不断提高平台运行效率，确保“街长制”各项工作顺利进行，切实解决城市管理中的顽疾和瓶颈，进而提高城市管理效能，助推城市精细化、常态化管理水平的提档升级。

“鹿城管家—青山风景”智慧管理平台的全面推广使用，在理顺和明确城市管理各部门职责、治理城市顽疾、提高部门工作效率，解决民生热点、难点问题等方面成效显著。通过科技赋能手段整合资源，以直观的信息数据上传，形成接警迅速、快速处置、高效反馈、“比学赶帮”的数字化、智慧化管理体系，让城市管理呈现“1+1大于2”的效果，标志着城市管理模式逐步向“大城细管、大城众管、大城智管”迈进。

附图：青山区“街长制”工作调度会

附图：“鹿城管家—青山风景”智慧管理平台培训会

附图：“鹿城管家—青山风景”智慧管理平台界面