一、出台背景
为进一步提升青山区住宅小区物业服务质量，规范物业服务市场秩序，建立健全物业服务长效监管机制，依据《内蒙古自治区物业管理条例》《包头市物业管理条例》等相关法律法规，结合青山区实际情况，制定本《青山区住宅小区物业服务星级动态评价管理办法》。
二、适用范围
本办法适用于青山区行政区域内所有从事住宅小区物业服务的企业。
三、评价内容及标准
星级设置与分值构成：本办法设置了物业服务星、小区环境维护星、设施设备管理星、安全管理星、业主满意星5类星级，总分值为500分，每类星级分值为100分。
各类星级评定要点：“物业服务星”主要考核物业服务企业的客服接待、保安服务、保洁服务、服务响应速度、服务规范等方面；“小区环境维护星”重点关注小区的环境卫生、绿化养护、公共区域秩序维护等情况；“设施设备管理星”针对小区内电梯、消防设施、上下水管道等设施设备的维护管理；“安全管理星”涵盖治安防范、消防安全、电动车管理、应急处置等内容；“业主满意星”通过业主问卷调查、投诉处理情况、增值服务提供以及综合评价等方面进行评定。
四、评价方式与程序
评价主体及权重：区住建局不定期巡查评分占总分值的40%；街道办事处、镇政府每季度集中考核评分占40%；业主委员会每季度组织的业主满意度调查评分占20%。
星级确定与公布：每季度末汇总三方评分，确定物业服务企业的星级等级，并向社会公布。
五、激励与惩戒措施
排名公示：按照“诚信 + 星级”得分，每季度对物业服务企业进行排名，并在相关公众号等平台进行公示。
红黄黑榜制度：被评定为1星以下的物业服务企业列入季度黑榜，限制其在青山区承揽新的物业服务项目；被评定为3星的物业服务企业列入黄榜，需限期整改；年度内多次被评为红榜的物业服务企业，在各类评优评先中予以优先推荐。
奖励政策：对年度内多次被评定为五星的物业服务企业给予一定的资金奖励，并组织其他物业服务企业进行观摩学习；被评定为三星及以上的物业服务企业，在政府相关宣传平台上进行重点宣传，提升企业知名度；在示范住宅小区、优秀物业服务项目等评选活动中，优先推荐高星级的物业服务企业。
